La digitalisation de l’expérience collaborateur : un impératif pour simplifier le quotidien professionnel

Dans un monde professionnel en constante évolution, la digitalisation de l'expérience collaborateur s'impose comme un enjeu majeur pour les Directions des Ressources Humaines. Bien au-delà de la simple mise en place d'une plateforme CE ou d'outils collaboratifs comme Teams, cette transformation numérique touche l'ensemble du parcours de l'employé. Pour les DRH, le défi est de taille : comment proposer une expérience cohérente et équitable, que les collaborateurs soient en télétravail ou sur site ? Comment maintenir le lien humain tout en tirant parti des avantages du digital ? La réponse à ces questions est cruciale, d'autant plus dans un contexte où les attentes des collaborateurs en matière d'expérience digitale ne cessent d'évoluer.

Digitaliser l'onboarding tout en créant une relation avec les nouveaux collaborateurs

Un onboarding digital bien conçu optimise l'intégration des nouveaux talents en alliant efficacité administrative et personnalisation de l'expérience, un enjeu crucial quand on sait que 20% des salariés quittent leur entreprise durant la période d'essai.

Commencez par automatiser les tâches administratives chronophages via une plateforme dédiée. Cette digitalisation réduit les risques d'erreurs et permet à vos équipes RH de se concentrer sur l'aspect humain de l'intégration. Créez ensuite un parcours d'intégration digital personnalisé, incluant des vidéos de présentation de l'entreprise et des sessions de visioconférence pour les formations initiales.

En parallèle, vous pouvez donner accès aux informations essentielles (organigramme, process, rémunération globale. etc.) sur un intranet. Il est crucial de bien informer les nouveaux salariés sur l'ensemble des éléments de leur package dès leur accueil dans l’entreprise. En effet, selon une étude d'Alight en 2022, moins d'un salarié sur trois s'estime bien informé sur les avantages offerts par son entreprise. En savoir plus avec notre livre blanc “Stratégie d’avantages sociaux à impact”. 

Pour renforcer l'accompagnement, des entreprises ont mis en place un système de parrainage. Ce dispositif permet aux nouveaux collaborateurs de bénéficier d'un soutien personnalisé et de créer rapidement des liens au sein de l'entreprise. Les interactions et moments de rencontres, en complément d'un processus digitalisé, permettront à votre nouveau salarié de se sentir inclus dès le départ. L'arrivée d'un candidat est donc LE bon moment pour faire bonne impression et poser les bases d'une relation durable !

Trouver l'équilibre entre digitalisation et lien humain

Si la digitalisation apporte de nombreux avantages en termes d'efficacité et de flexibilité, il est crucial de maintenir une dimension humaine dans l'expérience collaborateur. L'enjeu est de tirer parti du meilleur des deux mondes pour créer une expérience enrichissante et engageante.

Organisez régulièrement des "cafés virtuels" ou des sessions de questions-réponses en ligne avec l'équipe RH. Ces moments d'échange informels permettent de maintenir un lien direct avec les collaborateurs, de répondre à leurs interrogations et de prendre le pouls de l'entreprise. Ils sont particulièrement précieux pour les employés en télétravail qui peuvent parfois se sentir isolés sans le partager spontanément.

Pour gérer efficacement les demandes courantes tout en restant disponible pour les sujets plus complexes, envisagez la mise en place d'un chatbot RH. Cet outil peut traiter rapidement les questions fréquentes et apporter une satisfaction instantanée aux collaborateurs. Ainsi vous libérez du temps pour vos équipes RH qui peuvent se consacrer à des interactions plus personnalisées lorsque nécessaire. Utilisez des outils de sondage en temps réel pour prendre régulièrement le pouls des équipes. Ces retours d'information instantanés vous permettront d'ajuster rapidement vos actions et de montrer à vos collaborateurs que leur avis compte. Cette approche proactive renforce le sentiment d'écoute et d'appartenance.

Dans un contexte de travail hybride, la formation des managers à l'animation d'équipes à distance devient cruciale. 29 % des managers réclament des formations spécifiques pour apprendre à mieux gérer le travail hybride (Baromètre Phygital Workplace 2024 – Hybridation). Dotez-les des compétences nécessaires pour maintenir la cohésion et le lien social, quel que soit le mode de travail de leurs équipes. Cette montée en compétence des managers est un investissement clé pour le bien-être et la productivité des collaborateurs.

Enfin, proposez des solutions innovantes qui s'adaptent aux nouveaux modes de travail. Par exemple, des tickets-restaurant en mode hybride comme ceux proposés par Toqla permettent de répondre aux besoins des collaborateurs, qu'ils soient sur site ou en télétravail. Cette flexibilité dans les avantages sociaux est un élément important de l'expérience collaborateur moderne.

Valoriser la digitalisation des solutions RH auprès du Codir

Pour convaincre votre Comité de Direction d'investir dans la digitalisation de l'expérience collaborateur, il est essentiel de mettre en avant des bénéfices concrets et mesurables. Voici quelques arguments clés à présenter :

Tout d'abord, soulignez l'impact sur l'efficacité opérationnelle. La digitalisation des processus RH peut entraîner une réduction significative du temps de traitement des tâches administratives. Cette optimisation permet non seulement de réaliser des économies, mais aussi de redéployer les ressources vers des activités à plus forte valeur ajoutée.

La centralisation et la digitalisation des données RH permettent également de réduire considérablement les erreurs administratives. Cela se traduit par des économies directes et une plus grande satisfaction des salariés.

Mettez en avant l'amélioration du taux de rétention des nouveaux collaborateurs. Un onboarding efficace peut augmenter ce taux de 82%, ce qui se traduit par des économies substantielles en termes de coûts de recrutement et de formation. De plus, des employés bien intégrés atteignent plus rapidement leur pleine productivité.

Enfin, n'oubliez pas l'impact sur la marque employeur. Une expérience collaborateur digitalisée et moderne peut entraîner une augmentation des candidatures spontanées, positionnant votre entreprise comme un employeur de choix sur un marché du travail compétitif.

En conclusion, la digitalisation de l'expérience collaborateur s'impose comme un levier puissant pour simplifier le quotidien professionnel tout en renforçant l'engagement des équipes. En choisissant des solutions adaptées, vous pouvez offrir une expérience cohérente à tous vos collaborateurs, quel que soit leur mode de travail. Cette approche vous permettra non seulement d'optimiser vos processus RH, mais aussi de positionner votre entreprise comme un employeur moderne et attractif, capable de répondre aux attentes des talents d'aujourd'hui et de demain. Dans un monde professionnel en constante évolution, la digitalisation de l'expérience collaborateur n'est plus une option, mais bien un impératif stratégique pour toute entreprise souhaitant rester compétitive et attractive.